智能客服自诞生以来，不仅弥补了传统客服中心的不足，提升了客服工作效率和服务质量，而且不断延伸客服中心的应用场景和商业价值，如今的智能客服系统除了能给客户提供服务，在营销领域的应用也越来越深入。结合售前营销的应用场景和核心痛点，智能客服通过对大数据和AI 技术的运用，能够有效提高营销转化率。

呼叫中心已经有三十多年的历史，从最初的纯人工坐席到现在人机协同的智能客服，新技术对呼叫中心系统的演进发挥了重要作用。广义上来说，这些技术就是大数据、云计算、AI等新技术，在搭建部署呼叫中心系统时，具体涉及到哪些核心技术，很多企业并不清楚，以下小编就为大家介绍下呼叫中心系统的主要核心技术。

呼叫中心是企业与用户进行直接沟通的重要渠道，现在的企业大多都建立了基于云计算和大数据的呼叫中心系统，有效运营和管理的呼叫中心可以通过优质的服务提升企业服务效率，降低企业经营成本。作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，如金融、旅游、医疗、教育、零售、政务等等。就商业领域来看，呼叫中心系统的应用领域主要在客服、销售、技术维修等场景。

随着市场需求的扩大和云计算、人工智能等新技术的发展，呼叫中心逐渐实现了“云化”。云呼叫中心基于CTI和云计算技术，能够把电话、短信、邮件、APP端等多种沟通渠道一体化，大大提高了呼叫中心的效能。云呼叫中心只需进行简单地配置就可以实现多功能服务，成为当下企业升级客户服务的必备工具。

人工智能正在加速融入商业，融入我们的生活。不管是售前、售后还是营销场景，智能客服发挥的作用都会越来越大，对于企业来说，通过智能客服推动服务优化和产品升级，让AI成为助力企业发展的推手，不仅是一种必需也是一种必然。

从最初简单的自动回复到今天的多轮智能问答，客服机器人的发展经历了多个阶段，这离不开客服行业智能转型升级的需要，也离不开技术的多方催化，尤其是人工智能技术中的自然语言处理和深度学习，对智能客服机器人的发展进化功不可没。