智能客服在后疫情时代越来越重要，当无接触、跨界、智能成为现代商业的常态，智能客服就成为企业实现智能化突破的重要武器。智能客服从消费体验上彻底改变了客户服务方式，“秒回、全天候、定制化”已经成为现代客服中心的标准化服务，除此外，从整体价值上来看，智能客服可以说是驱动企业发展提速的重要动力。

近年来，从国家到地方政府都在强调推进互联网、大数据、人工智能、5G等技术在政务服务领域的落地，政务热线作为连接政府部门和群众的窗口，一旦搭载上人工智能技术，承载的将不仅是群众的心声，更是从民生问题的一个点辐射到整个行业、乃至国家层面的宏观治理。

呼叫中心发展由来已久，是很多企业提供客户服务和开拓市场发展业务的重要力量。随着新技术的不断发展和市场需求的变化，呼叫中心融进了更多数字化和智能化因素，推动着客户服务和营销模式变革。面对新技术革命带来的时代浪潮，​呼叫中心要不要进行升级和转型？答案是肯定的。

在智能商业时代，大数据已经成为企业发展的基础设施和核心资产。我们常见的数据有营销数据、业务数据、客户数据等等，除此外，随着智能客服的普及，客服数据也成为推动企业发展的重要动力。智能客服系统作为企业的大数据入口，承载了大量多元的数据，对这些数据进行获取、分析和利用，将有效帮助企业提升运营和营销效率。那么智能客服数据有哪些类型，如何有效分析才能充分挖掘它们的价值？

近日，由赛迪网联合《互联网经济》杂志发起的2019-2020年度互联网产业生态创新优秀成果正式揭晓，讯鸟软件凭借技术创新优势实力登榜，讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”，成为客服行业唯一上榜产品。

随着我国互联网经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道转变为由微信、微博、网页和APP等多渠道，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必备之选。那么选择智能客服的具体理由是什么？