随着我国互联网经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道转变为由微信、微博、网页和APP等多渠道，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必备之选。那么选择智能客服的具体理由是什么？
一、支持多种系统集成
智能客服的接口是开放的，支持与第三方业务应用系统集成，例如企业常用的ERP系统、OA系统以及CRM系统等，这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享，又能方便企业的运营管理和业务流程的标准化与合理化，这是许多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。
二、多渠道统一服务
智能客服统一多渠道服务，打破了过去单一电话服务的模式。客服可以通过一个统一的平台来接待不同渠道的客户，在提升客服效率的同时，保证客户体验的一致性，避免了重复沟通和来回切换渠道。
三、智能完善知识库
智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中，通过不断地服务和沟通，可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题，让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善，在提高与客户对话的准确性和效率的同时，也能减少相关维护成本。
四、全天候在线
智能客服一个很大的亮点在于能够全天候在线，为客户提供无间断的服务，只要你有需求它都会随时服务，这能很好地弥补人工客服正常提供的工作八小时制外的服务，也满足了客户在其他时间段咨询产品和业务问题的需求，例如一些电商平台的大型促销活动一般都在凌晨时开始，这时候对于客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。
由此可见，越来越多的企业选择技术含量高的智能客服，主要在于其具备智能学习能力，可以自动化完善知识库，而且能实现全渠道接入和多系统集成。这些都基于强大的AI、大数据、云计算等技术，随着新技术的进步，智能客服的优势会越来明显。
