今天，随着人们消费方式的改变，金融服务的方式越来越多样。金融企业开展业务的方式也在变化，除了传统的线下拓展，“无接触”的线上模式越来越普遍，集电话、APP、社交媒体等多渠道于一体的云呼叫中心应时而生，为金融企业展业带来了新的方式和途径。

智能客服最大作用是为企业和客户带来了更加便捷高效的连接、交互和沟通方式，5G具备高速率、大连接、低时延等特点，将推动更多新技术的应用和融合，尤其以文字、语音、视频交互为主的智能交互技术，将推动客服行业释放更多潜能。

几十年来，呼叫中心的应用越来越广泛，从金融、电信，到医疗、物流、教育等，各个行业都在借助呼叫中心升级服务和拓展市场。随着云计算的发展，近几年呼叫中心纷纷“上云”，云呼叫中心成为主流趋势。

9月16日，由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询（北京）有限公司联合主办的2020中国新科技100强评选暨秋季金i奖颁奖活动在线上召开。讯鸟软件打造的讯鸟智能质检系统，凭借突出的科技创新优势，荣获“2020智能客服产品创新奖”。

客服行业作为人工智能技术落地的最佳场景之一，近年来在AI的推动下发生了巨大变化，从人工服务到客服机器人，从单一渠道到集电话、微信、微博、小程序等多渠道服务，智能客服让企业连接客户更加快捷便利，智能化、场景化、个性化成为客户服务的趋势。那么，一款完善的智能客服系统到底运用了哪些智能化技术来解决沟通问题？

为了整治不良信贷催收行为，近年来国家监管政策逐渐收紧，7月份银保监会发布《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，规定商业银行不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收，多个地方政府甚至将催收行业列为“扫黑除恶”重点行业，政策高压之下，企业强化风控能力建设和贷后管理的需求越来越迫切。