智能质检作为提升客户管理的重要手段和方式，在客服行业的应用越来越广泛。大家都知道智能质检是用机器代替人工进行质检，那么这个智能机器是如何运转的？其背后运用了什么技术？

企业在选择呼叫中心系统时，除了关注系统的功能外，最大的影响因素往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、可用性、安全性等。毕竟，作为一个复杂的机器，如果无法保证基础的稳定运行，再复杂的功能也不过是“空中楼阁”。

为了提升客户满意度，企业客服中心往往会建立一套标准的服务流程，来指导客服人员更加快速高效地解决客户问题，但是在实际操作过程中，却很难把控客服的工作情况，智能质检中的“流程质检”则可以有效解决这个问题。

云呼叫中心和传统呼叫中心的区别，除了在智能机器人、多渠道服务等功能上的明显进步外，其最明显的优势之一就是分布式部署和大数据分析能力。

短短20年，智能客服在一波又一波的技术浪潮中历经更迭，从简单的语音应答、语音导航到人机协作、无人客服，智能客服正以肉眼可见的速度在进化。大量调研及分析人士也指出，客服行业，将是人工智能时代最先被攻占的“高地”。

如今呼叫中心的应用越来越普及，因为呼叫中心已成为很多企业发展必不可少的部分，是服务客户、开展营销的重要途径。企业在部署呼叫中心时，往往要考虑多层次的问题，以下我们就来介绍下建设呼叫中心的主要流程和注意事项。