“上云”是近年来比较火的一个概念，各行各业都在向云端转移，在线化、网络化、智能化成为云化的趋势和标志。在呼叫中心行业，云呼叫中心发展已经有十余年时间，2007年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云呼叫中心的雏形，之后发展出了公有云、私有云、混合云等多种类型的云呼叫中心。
云呼叫中心和传统呼叫中心的区别，除了在智能机器人、多渠道服务等功能上的明显进步外，其最明显的优势之一就是分布式部署和大数据分析能力。
借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。
同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可在一个平台上高效协同和统一管理，使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
而且，分布式部署和集中式部署相比，扩展性更好，可以随着企业不同发展阶段进行调整和优化，在增加坐席数量或者功能时不需要“大动干戈”，只需要在原有呼叫系统之上进行扩展就行，节省了很多时间和人力成本。
因此，依赖于分布式部署，云呼叫中心打破了地域限制和扩容限制，在系统部署、运维、管理和协同等方面，真正做到了无界和共享。
