如今，消费模式越来越多样，企业做营销越来越难，从线下推广到线上营销，成本都呈直线上升。具有前瞻性的企业都在通过智能化的手段来改进营销，智能云电销就是最能够降本增效的营销利器之一。智能云电销结合大数据、人工智能等技术，可快速帮助企业找到目标客户，再利用智能化的算法进行产品和服务匹配，是电销员提升营销效率和成单率的硬核装备。

AI的发展催生了智能质检，凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点，智能质检以绝对优势碾压人工质检，成为客服市场的“宠儿”。 针对客服管理的困境，讯鸟智能质检以更快、更全、更多维的质检效果广受客户青睐，是企业客服管理和坐席能力提升的利器。

客服中心发展由来已久，作为连接企业和客户的窗口，客服中心关系着企业的品牌和口碑，尤其在“以客户为中心”的商业时代，客服中心的作用越来越重要。不过，客服中心一直是以成本中心的角色而存在，随着人工智能技术的渗透，如今智能客服的出现逐渐扭转了这种局面，智能客服不仅在服务效率和服务质量提升了客户体验，降低了人力成本，而且能够帮助企业实现以客户为中心的智能营销，让客服中心成为企业的利润中心。

今天，AI就如同水电煤一样，正成为商业的基础设施。在客服领域，AI已经渗透进服务的各个流程之中，除了常见的自助导航服务、语音机器人等前端智能服务，客服质检作为一直隐藏在客户服务背后的环节，也在AI的加持下焕发出新的生机。

现代呼叫中心为企业和客户之间架起沟通的桥梁，然而在服务过程中，难免会出现呼损的情况，导致客户体验度差甚至会流失客户。云呼叫中心的出现，开始逐渐改变甚至避免这种无效呼叫，那么具体是如何实现的呢？呼叫中心分为呼入和呼出两种，不同的场景，降低呼损率的方法也不同。

银行客服中心是银行服务客户的重要通道，每天都要接待大量客户，如何保障客户服务质量，提高客服服务水平，是客服中心面临的重要挑战。质检作为监测客服工作的主要手段，是客服管理必不可少的流程，过去客服质检主要依赖人工，费时费力，如今在人工智能、大数据的加持下，智能质检开始走进银行客服中心，智能质检效率高、标准客观，能够有效解决人工质检的不足，全面提升银行的服务效能。