众所周知，人工智能是企业数字化转型的热榜常客，是两会“准红人”的代名词，而无论哪个标签无不表示着AI正在通过商业化落地应用，为众多行业进行科技赋能，而智能客服是众多科技化产物中比较炙手可热的那一个，在许多企业中得到大量应用，那么智能客服都有哪些功能？

智能客服机器人带来了效率和体验的提升，成为很多企业升级客服中心的必备之选。但在使用过程中，我们会发现不同的企业在使用客服机器人时得到的效果并不一样，我们常常认为这与客服机器人的智能化程度(比如算法、NLP技术等)相关，其实，除出厂配置以外，对机器人的训练也是影响机器人使用效果的关键因素。客服机器人和孩子的成长是一样的，如果不进行持续的学习和优化，就会停留在初始水平。

随着全球疫情的蔓延，很多企业都开启了远程办公的模式。在客服行业，云呼叫中心系统作为客服行业的智能化办公系统，为客服中心实现远程办公提供了必要条件。基于大数据和云计算的云呼叫中心系统，打破了时间、地域、设备的限制，员工只需借助电脑或者手机，就能够轻松自由地在家办公，快速解决客户问题。

智能客服机器人已经走进越来越多的客服中心，大家都知道AI技术决定了客服机器人的智能化程度，比如语音识别与合成技术，深度学习技术等等，其实这些技术背后都需要有一个强大的知识库系统来支持，在具体的工作场景中，机器人必须通过知识库才能完成各项工作

智能经济时代，“以客户为中心“成为商业共识，智能客服系统作为提升用户体验的工具和手段成为很多企业的标配。智能客服和人工客服相比，服务效率高、服务标准统一、服务态度一致，而且可以全天候24小时在线，有效帮助企业实现了降本增效，那么智能客服是如何提升用户体验的呢？

智能质检近年来逐渐走进企业客服中心，成为提升客服中心管理效能的重要工具。众所周知，客服质检由来已久，质检对于优化客户服务水平、降低客户投诉风险、提升企业品牌形象非常重要。过去人工质检存在很多不足，智能质检的出现，从质检效率、覆盖面、准确率、标准化等多个方面让质检工作发生了质的变化，那么智能质检是通过哪些技术实现质检智能化的？以下我们介绍以下智能质检涉及到的几项关键技术。