中国金融行业的数字化转型进行了很多年，但从发展模式上来看，大都还停留在“以产品为中心”或“以流程为中心”的阶段，在面对利率市场化和金融脱媒的挑战时，往往缺乏数字化、智能化和个性化的金融科技平台支撑，无法跟上“以客户为中心”的金融消费需求。尤其是以线下服务为主的银行业，如何在数字化运营和营销上进行跨越式升级，如何实现线上线下全流程的打通和高效协作，成为银行数字化转型的时代课题。

随着技术的进步，智能客服的应用越来越趋向于规模化、标准化和垂直化，成为推动各个行业数字化和智能化的重要力量。在过去，智能客服主要应用于电话需求高的行业和部门，如今随着企业客户服务意识的提升，客服成为已经逐渐渗透进企业服务和营销的各个环节中，下面我们就来分析一下，智能客服在各个行业的应用情况。

智能语音机器人‍现在在各个行业中使用范围非常广，让企业在服务和营销上受益良多。随着企业业务与市场的不断变化，智能语音机器人的功能也在不断扩展，在客服行业中，智能语音机器人除了能够进行自动回复和多轮对话外，还有多种扩展性模块，比如在线客服、挂机短信等等。

智能语音机器人‍的应用现在越来越普遍，许多行业都已经开始利用品质优良的智能语音机器人来提高企业服务质量。但是每个行业的性质和特点是不一样的，即便是同一个行业，企业与企业之间也有很大的区别，那么如何提高智能语音机器人‍的使用效果呢？

过去几天，因连续出现新增新冠肺炎确诊病例，北京进入“非常时期”，北京市政府迅速开展“敲门行动”，全面进行疫情摸排工作。面对新的疫情形势，讯鸟软件“健康云调查”将继续为社会组织及个人提供公益服务，同时，讯鸟语音机器人将全面投入抗疫行动中，帮助各组织和个人快速全面掌握防疫信息，和大家一起共战疫情。

智能客服自诞生以来，在人工智能技术的推动之下，逐渐从简单的语音导航发展到智能化的多轮对话，促进客服行业逐步向数字化、网络化和智能化演进。如今，在新的经济趋势下，企业对智能客服的需求越来越大，而且新技术层出不穷，AI、5G等技术不断迎来新突破，智能客服发展也将迎来新机遇。