随着技术的进步，智能客服的应用越来越趋向于规模化、标准化和垂直化，成为推动各个行业数字化和智能化的重要力量。在过去，智能客服主要应用于电话需求高的行业和部门，如今随着企业客户服务意识的提升，客服成为已经逐渐渗透进企业服务和营销的各个环节中，下面我们就来分析一下，智能客服在各个行业的应用情况。
金融业
金融业的业务流程品种繁多，管控把控严苛，对客服人员的专业能力要求较高，因此金融业的客服培训成本费较高，招骋难度系数很大，智能客服系统为此提供了极佳的解决方法。智能客服能够解决金融业电话营销难点，而且能够替代人工服务开展催款、电话回访等工作中。智能客服还有强大的数据统计功能，能快速构建、学习培训详细的理财知识管理体系，按照公司规定出示规范化、合规管理化的顾客服务，而且能够立即入岗及时工作中，协助提升顾客服务品质，提高顾客支付转化率。
教育培训行业
教育培训行业顾客资询相对标准偏差占比很大，到最后进行课程内容选购的资询周期时间较长，且根据调研电话回访发觉，顾客的晚间资询率及突发资询率较高。通过人工客服解决这些问题，企业必须投入巨大的人力资源。应用智能客服系统，服务项目时间将不受到限制，智能客服系统能够合理填补人工服务座席的缺口在线的时间，根据相对标准偏差难题的预设定，智能客服系统可以毫秒级自动回复内容顾客所资询难题的参考答案，提高顾客对知名品牌的认同度，协助公司牢固竞争优势。
电商零售业
电商零售的流量越来越集中在线上。线下人力成本高，客户线索没法及时记录与跟踪，容易造成客户流失，智能客服可以帮助电商零售行业减轻客服压力，提升部门运作效率，给客户提供全天候咨询服务。同时，获客成本日渐走高，电商零售更依赖多渠道覆盖，尤其是微信生态下社交关系链的口碑传播来扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台处理来自微信、微博、Web官网、移动APP等的客户咨询，让沟通更为便捷和高效。
医疗行业
在医疗领域，智能客服应用场景非常多，包括在线咨询、预约挂号、回访、健康筛查、通知等。例如，在医疗咨询时，把病症告诉智能客服，它会告诉你医学知识，同时提供预约挂号功能及科室导航等。使用智能人工客服或语音助理提供在线护理和患者帮助，这有助于减少患者的频繁出诊次数，并将所需信息存储到病历中，并有助于降低成本。同时，通过对医院门诊、住院、检验检查、护理等多方面的业务数据进行大数据分析，对医院的行政管理、医疗服务和后勤保障三大类流程进行优化和再造。医院中的导诊服务就是智能客服机器人在医疗领城的典型应用。
电子政务
电子政务公共服务系统包括政府信息公开、政府办事、政民互动和政务新媒体，目前存在企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。通过智能客服（比如政务热线），可以提高政务系统的服务效率，改善服务的主动性和针对性，有效解决了政府公共服务领域紧张的人力资源问题，提高了公共服务的效率，同时智能客服的应用帮助公共服务透明化，改善了与用户之间的交流沟通，使人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。
通信行业
在通讯领域，以电信运营商为例，智能客服在各电子渠道中既是对各电子渠道的技术与使用支撑，又是对电子渠道无法模糊匹配的补充。智能客服可以全方位支撑网上营业厅在线客服使用，自助人工协同配合网上营业厅在线客服是在网上营业厅内嵌的客户服务平台，通过此平台可方便客户使用网上营业厅服务时进行咨询、查询及办理业务。同时，在线客服界面友好，提供快捷推荐区、机器人形象展示区、交互区等在线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的精确定位；集成人工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，同时减少了客户交互次数，提升了客户体验。
当然，智能客服的应用领域和场景还远不止以上所列，每一个行业的服务场景都有差异，智能客服在具体落地应用时也有所不同。未来，AI、大数据算法和算力将进一步提升，智能客服在各个细分领域的应用将越来越深入。
