智能语音机器人‍在移动互联网大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下，发展越来越成熟，在语音助手、智能音箱、智能车载、呼叫中心等多个领域都开始应用。对呼叫中心来说，智能语音机器人扮演的角色越来越重要，目前智能语音机器人已经取代了50%以上的人工客服工作，那么智能语音机器人‍给呼叫中心带来了什么价值？未来会取代人工吗？

呼叫中心在国内发展已有二十多年，广泛应用于金融、电信、零售、物流、互联网等多个领域。随着技术的发展和市场需求的增加，基于CTI技术和云计算技术的云呼叫中心成为主流，云呼叫中心实现了电话、短信、APP、微信等多个渠道的集成，所有服务在云端即可完成，成为现代企业转型升级的重要技术工具。

很多人可能对智能质检不是太了解，其实我们在日常生活中对给自己服务的客服打分和评价，可以算作是客服质检的一部分，很多企业会通过这个满意度来对客服人员进行绩效考评。而智能质检是从另一个维度和场景，来对客服的工作进行考评，就是通过AI技术对客服和客户沟通的信息进行检查和分析，为客服人员给出一个更加综合和公平的评价，同时智能质检通过数据分析，让管理者管理更加智能高效。

近几年来，智能客服成为AI落地的最佳场景之一，为什么？因为客服场景具有适合AI生长的土壤，客服行业客户群体大，服务数据多，非常利于AI学习及训练。基于AI技术，智能客服不仅实现了自主问答、业务办理、营销初筛等功能，也在一些领域开始取代人工，那么智能客服到底有哪几个发展阶段，未来会达到什么水平？

呼叫中心现在对企业发展的影响越来越大，有效提升了售前、售中、售后各个环节的服务效率和服务质量。由于企业业务和产品的不断调整，呼叫中心应用场景不断扩大，呼叫中心的部署策略也在不断变化，企业在进行呼叫中心部署时，要从多个角度综合考虑，才能把呼叫中心的价值发挥到最大。

可以说，有客服中心的地方，就有质检。企业在建设客服中心的时候，最重视的往往是前端的客服人员，其实每一个卓越的客服中心背后都有一群默默听录音的质检员。质检对于客服中心的标准建立、流程优化意义重大，是客服中心管理的重要环节。