很多人可能对智能质检不是太了解，其实我们在日常生活中对给自己服务的客服打分和评价，可以算作是客服质检的一部分，很多企业会通过这个满意度来对客服人员进行绩效考评。而智能质检是从另一个维度和场景，来对客服的工作进行考评，就是通过AI技术对客服和客户沟通的信息进行检查和分析，为客服人员给出一个更加综合和公平的评价，同时智能质检通过数据分析，让管理者管理更加智能高效。
过去客服管理者往往处于救火的状态：客服接待不到位，去帮忙接待，售后服务不到位，去帮忙处理……整天忙得团团转，而且传统质检只是抽检，管理者很难对客服人员的整体状况有全面清晰的了解，客服团队的战斗力也很难提升。这种管理可谓治标不治本，对管理者来说，最有效的方法就是找到客服中心的发展短板，培养更多优秀客服，让团队的整体效能提升。
智能质检的出现，为实现高效管理提供了可能。首先，智能质检打破了传统抽检的弊端，能够实现100%全量质检，让管理者对客服有更加客观清晰的认识，进而可以更加合理地进行人员配置。其次，智能质检的实时监测功能，可以及时发现问题及时止损，有效降低违规操作，减少客诉风险。第三，智能质检通过对客服数据的全面记录和分析，管理者能够发现人工客服在服务态度、技能以及综合素质方面的不足，并依此开展有针对性的培训，全面提升客服服务水平。
尤其是现在，智能客服已经可以解决大部分简单问题，未来客服中心对客服人员的专业性和综合能力要求会越来越高。管理者通过智能质检来发现问题，进而培养客服的综合能力，不仅可以提升客服中心的运营管理效率，也有利于客服人员的个人发展，有效降低客服的流失率。
当团队的整体服务水平提升，客服就能够轻松应对复杂的问题，客服管理者可以从手忙脚乱的救火状态中解脱出来，就有更多时间来提升管理能力，并且可以思考如何开发智能质检数据的更多价值，提升客服中心在企业发展中的推力作用。
