智能客服自诞生以来，在人工智能技术的推动之下，逐渐从简单的语音导航发展到智能化的多轮对话，促进客服行业逐步向数字化、网络化和智能化演进。如今，在新的经济趋势下，企业对智能客服的需求越来越大，而且新技术层出不穷，AI、5G等技术不断迎来新突破，智能客服发展也将迎来新机遇。
从技术层面来看，云计算的海量算力、AI 的应用智能和5G的可靠网络为智能客服系统的技术革新，产业升级，商业场景规模化落地提供了强大技术保障。5G更高速率会带来AI更快的响应，5G射频频率较高，能为智能客服提供更为稳定及高速的信息交换能力，从而让设备能一直保持良好的数据交互，将让AI的客户端能更快的响应，从而为用户提供更为便捷、及时有效的服务。同时，5G为视频及VR技术发展提供了技术支撑，智能客服的服务方式将更加立体多元。
从企业需求来看，通过智能技术进一步实现降本增效是大势所趋，企业对智能客服的接受程度会直线上升。而且智能客服将推动客服中心从成本中心转向增值中心，客服数据的价值挖掘将为企业带来新的业务增长突破口。具备大数据收集、储存、分析、运用等处理能力的智能客服系统可为企业节省人力成本和数据分析时间，同时在数据运用，营销战略制定也提供了重要依据。
从应用层面来看，智能客服的应用场景将不断扩大。目前，智能客服主要应用在售前售后的服务和营销，以及通知、回访、催收等常见场景，针对售前接待场景，能解决常见的获客转化低、服务低效，高峰繁忙造成潜客流失等问题，在售后场景中，智能客服机器人则具备7*24在线的天然优势，为企业提供更高效低成本的售后服务支持。随着需求的不断挖掘以及各个行业的智能化程度增加，智能客服在对应行业的产品和服务将呈现精细化发展趋势，智能客服与场景的融合将越来越深入。
综合各个方面，智能客服将迎来发展黄金时代，智能客服的智能性和场景性将越来越强，对于企业来说，如何利用好时代红利，通过智能客服实现转型升级将是明智之选。
