客服中心发展由来已久，作为连接企业和客户的窗口，客服中心关系着企业的品牌和口碑，尤其在“以客户为中心”的商业时代，客服中心的作用越来越重要。不过，客服中心一直是以成本中心的角色而存在，随着人工智能技术的渗透，如今智能客服的出现逐渐扭转了这种局面，智能客服不仅在服务效率和服务质量提升了客户体验，降低了人力成本，而且能够帮助企业实现以客户为中心的智能营销，让客服中心成为企业的利润中心。
智能客服的一大特点是降低了人力损耗，在大数据、AI、RPA等技术的加持下，服务流程更加畅通便捷，人机协同合作已经成为客服中心运营的常态，而且客服机器人在很多场景能够代替人工完成一些简单重复的工作，大大解放了人力。通过更快、更好、更及时的服务升级，智能客服给企业带来的是实实在在的降本增效。
除了服务升级，智能客服的数字化运营还可以让客服主动出击，通过智能营销提升营销效率，为企业创造效益。以讯鸟智能云客服为例，系统不仅可以自动记录数据，而且可以打通各环节的流通数据，将不同系统的数据集成在一起，对所有沟通数据进行清洗和深度挖掘，可以了解到客户对产品的反馈、关注点和潜在需求，帮助企业实现营销升级。
一方面可以了解到客户对于产品的真实反馈，有针对性的进行产品优化和升级；另一方面，可以根据不同维度的数据，为客户打上标签，建立用户画像和营销模型。基于用户需求挖掘商机，实现精准营销，提升客户复购率。
从管理角度来看，智能客服系统还可以通过ASR、NLP、知识图谱等人工智能技术对客服数据进行质检，代替人工完成质检工作。智能质检可从不同的维度对客服工作进行评估和分析，帮助客服管理者更加高效地进行管理，更加快速地发现服务问题，更加合理地进行人员分配。
因此，以人工智能技术为基础，智能客服就实现了服务、营销、管理的全面升级，对企业来说，不仅是效率的提升，更是客服中心运营模式的变革，通过数字化的运营，企业可以掌握新经济的核心要素——客户需求，进而化被动为主动，为企业创造更多价值。
