如今呼叫中心的应用越来越普及，因为呼叫中心已成为很多企业发展必不可少的部分，是服务客户、开展营销的重要途径。企业在部署呼叫中心时，往往要考虑多层次的问题，以下我们就来介绍下建设呼叫中心的主要流程和注意事项。
一、呼叫中心定位
企业在进行任何系统建设时，首先要清楚自己企业的定位以及呼叫中心的定位，根据发展需求来建立呼叫中心。客服型的呼叫中心以呼入为主，销售型的呼叫中心以呼出为主，有的兼顾呼入和呼出。只有明确了建立呼叫中心的目的，在后期进行系统配置和人员配置时才更有方向。
二、呼叫中心系统的测试
呼叫中心的功能往往是企业考虑的核心问题，一方面要考虑功能是否完善，更重要的是要看功能是否和企业需求相匹配，因此前期测试非常重要。在购买前要进行调研测试，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系统稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等，看看性价比是否合适。
三、呼叫中心系统扩展性
从初创期、成长期到稳定期，企业发展阶段不一样，对呼叫中心的配置需求也不同，因此呼叫中心系统的扩展性是非常重要的，否则每次调整和升级都要付出巨大的时间和资金成本。因此，企业在选择呼叫中心时，最好选择可用性好、扩展性强的系统。
四、售后服务是否完善
企业购买任何一个产品，不仅仅要考虑产品自身的问题，还要考虑一下产品的服务问题。因为呼叫中心系统的搭建涉及多个方面，在使用的过程中也会由于各种主观和客观因素出现一些问题，企业在购买前一定要考量供应商提供的售后服务，例如是否包括系统升级，出现问题时是否能及时解决等，这对于呼叫中心系统的良好运营至关重要，也关系着企业的业务流转。
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