9月16日，由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询（北京）有限公司联合主办的2020中国新科技100强评选暨秋季金i奖颁奖活动在线上召开。讯鸟软件打造的讯鸟智能质检系统，凭借突出的科技创新优势，荣获“2020智能客服产品创新奖”。
本次评选从企业、品牌、案例、产品、人物等不同方面，表彰了各行业内运用科技创新驱动行业发展的企业、个人与产品，旨在挖掘各行业中具有新科技代表性、创造可持续价值的企业，表彰新理念、新技术、新模式、新应用。
讯鸟智能质检是基于RPA+AI的客服质检工具，系统采用流程机器人、语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、知识图谱等技术，代替人工来进行质检工作，从实时监测到事后质检，将质检覆盖率提升到100%，质检效率提高100倍+，为现代客服管理带来了新的模式。
近年来，RPA+AI模式成为软件服务大趋势，借助AI技术的综合作用，RPA商业化落地正在加速前进。作为在客服行业深耕近二十年的成熟企业，讯鸟软件一直致力于将最领先的技术应用于客服行业的各个场景，是率先将智能技术落地到客服场景的企业。
传统质检依靠人工操作，效率低、成本大、覆盖率低，是客服管理的一大难题。讯鸟智能质检将RPA和AI技术下沉到质检环节，打造了集质检、记录、统计分析为一体的自动智能质检系统，打破传统质检模式，在质检功能和效能上都提升了一大步，从根本上解决了企业客服管理的痛点。
流程自动化：质检员完成系统配置后，系统可自动对客服沟通数据进行360°无死角质检，将质检员从重复枯燥的工作中解放出来 ，去做更有价值的工作。数据显示，智能质检可降低企业80%的质检人力成本。
场景全量化：人工质检的主要问题之一是无法全面覆盖，很多风险问题成为隐形的“炸弹”。讯鸟智能质检则可实现100%全量覆盖，所有渠道、所有场景一网打尽，支持录音和在线客服文字质检。
检测实时化：讯鸟智能质检支持实时质检和事后分钟内质检，能够及时发现服务问题，及时纠错。将质检行为和客户服务同步进行，是客服质检的一个重要突破，可在对话往来的瞬间对客服行为进行监测和提醒，能够更直接有效地提升客户服务质量。
数据可视化：所有质检结果以多维报表形式展示，既有整体的统计分析，也有具体的报表明细，让质检员和客服管理者对客服工作一目了然，快速进行评估和分配，轻轻松松把脉客服问题，从而“对症下药”提升客服工作能力，带给客户更好的消费和服务体验。
部署轻量化：讯鸟智能质检系统部署简单，支持公有云、私有云、混合云部署，提供标准API接口，可接入任何第三方系统，也支持任何第三方系统接入，能满足企业对系统、接口的不同需求。
客服质检流程和效率的改进，为企业优化客服中心运营管理带来了很大助力，越来越多的企业开始通过智能质检来推动客服中心智能化升级。某知名保险企业使用讯鸟智能质检之后，智能质检效率大幅提升，客服工作效能明显提高。
特别值得一提的是，讯鸟智能质检从产品设计理念上就把质检场景作为推动智能客服行业变革的一个基点。质检数据不仅是检测客服工作的“尺子”，也是客户行为和需求的最直接反映，通过分析质检数据来提高客户服务水平，通过挖掘质检数据来反哺业务，是讯鸟智能质检更深远的价值。
智能质检是讯鸟软件用新科技赋能企业发展的重要布局，目前已经在金融营销、金融客服、金融催收等多个领域落地应用。未来，讯鸟软件将继续以智能客服产品生态为阵地，充分发挥智能质检与讯鸟软件系列智能产品的协同作用，通过一站式智能客服解决方案，精耕客户全旅程，加速推动企业客服中心转型升级。
