智能客服近年来发展迅速，逐渐改变着人们的消费体验，从线下到线上、从跨界到无界、从人机协同到全机器服务，智能客服的迭代和进步肉眼可见。随着5G时代的到来，我们迎来新一轮的技术变革，业内人士指出，智能客服将成为5G技术最有价值的落地场景之一，那么5G到底改变了什么？
智能客服最大作用是为企业和客户带来了更加便捷高效的连接、交互和沟通方式，5G具备高速率、大连接、低时延等特点，将推动更多新技术的应用和融合，尤其以文字、语音、视频交互为主的智能交互技术，将推动客服行业释放更多潜能。
5G更高速率会带来AI更快的响应
随着5G的应用，据国际电信联盟的要求，5G基站至少能够支持20Gbps的下行链路以及10Gbps的上行链路，这一速率让AI设备数据交互速度达到极大的提升。同时，5G射频频率较高，能提供更为稳定及高速的信息交换能力，从而让设备能一直保持良好的数据交互，将让智能客服能更快的响应，从而为用户提供更为便捷、及时有效的服务。
5G海量数据为智能客服机器学习打下良好基础
众所周知，机器学习能力影响着客服机器人的智能化程度，这依赖于海量的数据训练。5G时代，海量的数据将为智能客服的机器学习打下良好的数据基础。通过输出的大量业务知识可以不断的训练机器人，通过不断的训练、纠错，提升智能客服语音识别的准确率。海量数据也会为智能知识库、智能质检提供优质的辅助。
客户服务模式多元化
现在的客服大多是通过语音、网站、微信、微博、APP等多渠道的模式进行服务，5G到来后，各种基于移动端的服务会高速发展，尤其是视频客服将成为常态。VR技术在5G时代也会出现质的飞跃，画面更加流畅，图像更加清晰，“全方位的立体服务”将成为现实。
总之，5G为智能客服带来了诸多易于生长的条件，将进一步推动AI在客服行业各个场景的落地与融合，智能交互技术将进入新的发展阶段。
