呼叫中心发展由来已久，是很多企业提供客户服务和开拓市场发展业务的重要力量。随着新技术的不断发展和市场需求的变化，呼叫中心融进了更多数字化和智能化因素，推动着客户服务和营销模式变革。早期建立呼叫中心系统的企业，往往投入了大量成本，面对新技术革命带来的时代浪潮，要不要进行升级和转型？答案是肯定的。
因为传统呼叫中心已经无法再满足当下企业发展的需求，智能经济时代，客户需求千人千面，消费渠道复杂多样，传统的呼叫中心系统业务模式单一，往往仅支持语音接入业务，在服务客户的过程中，很难保持客户体验一致性，无法有效击中客户需求点。而且传统呼叫中心扩展能力弱，还存在安全隐患。
近些年，结合云计算、大数据、AI等技术发展起来的云呼叫中心有效克服了这些难点，给消费者带来了全新的智能化体验。新型呼叫中心系统功能更加丰富实用，可实现实现全渠道接入，轻松解决多渠道统一管理的问题。功能实行模块化如：CRM客户关系管理、IVR语音导航、ACD智能排队、知识库、工单管理、满意度评价、来电弹屏，通话录音、统计报表等。
而且，新一代的呼叫中心系统引入人工智能、大数据分析技术，为企业提供智能分析，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，起到优化客户结构、降低管理成本，提升运营效率加快市场开拓的作用，帮助提高企业的成交率。
呼叫中心作为线上渠道服务客户的重要窗口，不仅承载着打造完美客户体验的责任，更成为实现精准营销的重要阵地。从市场需求来看，“以客户为中心”已经成为商业发展的核心战略，客户需求导向要求呼叫中心能够更加的智能化、个性化，呼叫中心转型升级是大势所趋，安全可靠、稳定高效、体验良好的全渠道呼叫中心系统将会越来越受青睐。
对企业来说，推进呼叫中心的智能化升级，既是战略需求也是策略必然，通过呼叫中心来了解客户、留住客户，通过呼叫中心系统数据整合来定位市场需求、规避潜在风险，将助力企业打造自己的核心竞争力，实现持续增长。
