呼叫中心是企业与用户进行直接沟通的重要渠道，现在的企业大多都建立了基于云计算和大数据的呼叫中心系统，有效运营和管理的呼叫中心可以通过优质的服务提升企业服务效率，降低企业经营成本。作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，如金融、旅游、医疗、教育、零售、政务等等。就商业领域来看，呼叫中心系统的应用领域主要在客服、销售、技术维修等场景。
（一）客服场景
呼叫中心系统最重要功能之一就是接待客户咨询，快速帮助客户解决各种问题。目前无论是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。现在的呼叫中心系统一般都具备多渠道整合能力，不管是电话、网页、短信、APP、微信还是小程序，都能快速接入。呼叫中心系统在客服场景的应用，一般分为人工客服和机器人客服，目前大多数企业都是将人机结合起来进行管理和服务。在这个场景中，企业可以通过机器人客服设置各种自助服务，比如通过语音导航，客户可以根据语音提示进行自助查询和服务。
（二）销售场景
电话营销是很多企业拓展业务的主要方式，如何提高电销效率是企业难以回避的问题，建设呼叫中心系统能够有效解决这个问题。呼叫中心系统尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业，它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。而且，依靠多渠道呼叫中心系统，电话营销可以和多个渠道结合起来，通过多个维度的数据分析和指导，电销的效率和精准性都大幅提高。
（三）技术维修
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题专业程度一般较高，而且答案多为固定形式，所以极需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。呼叫中心能记录相关数据，能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。
除此以外，呼叫中心系统在某些行业还有特殊的应用场景，比如金融行业，可用于智能催收、智能通知等，在政务领域可用于热线服务等。毫无疑问，随着新技术的不断进步，呼叫中心的应用领域和场景将不断拓展，尤其是在一些垂直领域的深入使用，将改变我们的生活方式。
