呼叫中心，又称客户服务中心，最初只是简单地处理电话接入和拨出，随着市场需求的扩大和云计算、人工智能等新技术的发展，呼叫中心逐渐实现了“云化”。云呼叫中心基于CTI和云计算技术，能够把电话、短信、邮件、APP端等多种沟通渠道一体化，大大提高了呼叫中心的效能。云呼叫中心只需进行简单地配置就可以实现多功能服务，成为当下企业升级客户服务的必备工具。
在呼叫中心领域具有近二十年服务经验的讯鸟软件，是最早把云计算技术运用到呼叫中心服务中的企业，凭借优良的服务口碑，如今越来越受市场欢迎。讯鸟云呼叫中心包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务支持公有云、混合云和私有云部署，能以低成本的SIP和纯软模式进行配置，大幅提高了企业云呼叫中心的部署效率，降低了设备和人力成本。
对于企业来说，因为业务发展是一个动态的过程，为了适应企业不同阶段的发展，云呼叫中心系统也需要做出不同的调整和改变。企业建立呼叫中心后的1~6个月，处于呼叫中心初创与成长阶段，此时已基本完成了呼叫中心团队搭建，如果业务量较大的企业座席数量可达到几百座席的规模。在此阶段，企业应关注的是呼叫中心系统的熟悉使用和资源整合能力，要为企业呼叫中心在初创与成长阶段打好基础。
讯鸟云呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用，通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布，使企业充分实现"在云中"运营业务，任意布局，轻装上阵。
当呼叫中心已经步入正轨，并且座席数量持续增加，达到上千人坐席以上时，企业的呼叫中心进入加速跑的阶段，这个时期的企业会与竞争对手拉开差距，获得更大的发展空间。但如果呼叫中心系统出现哪怕仅持续几分钟的故障，都将会给企业带来呈几何系数增加的损失，严重影响业务开展。由此，座席数量进入爆发阶段之后，企业更需要重视呼叫中心系统的稳定性和高可用。
讯鸟云呼叫中心基于人工智能、云计算等技术优势，可支持成千上万的坐席并发登陆、呼叫，可用性、稳定性和扩展性都处于行业领先水平，利用云呼叫中心弹性伸缩的优势，可轻松应对企业话务量波峰波谷。
随着企业拓展业务和提升服务的需要，云呼叫中心已经成为主流趋势，企业在建设云呼叫中心系统时，要根据自己的需求和发展阶段进行选择和优化。作为一款高性能、高可用、高扩展、高安全的呼叫中心系统，讯鸟云客服能够支持企业不同发展阶段的需求，并以多种功能带来更多增值价值，是各类企业值得信赖的选择。
