2013中国呼叫中心及企业通信大会于近日在北京隆重举行，此次大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”，重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术带来的全新变化。国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商——北京讯鸟软件有限公司(www.infobird.com)受邀亮相本次大会，展示其旨在提升客户人均生产力的一系列云计算应用解决方案。

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式：自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式，并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去，是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。

国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商讯鸟软件(www.infobird.com)，近日推出了私云呼叫中心产品，以满足那些希望以云计算技术来帮助变革营销管理模式的大型企业。

根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算呼叫中心领域而言，公有云、私有云等不同形式的云呼叫平台已经竞相涌现，这片市场已经成为了真正的蓝海市场，前景非常广阔。

在全球经济一体化背景下，中国的区域经济快速融入世界经济;在大企业运营网络化布局背景下，要求多组织跨时空实时业务协同。在中国经济调结构、转方式的关键时期，面对后金融危机国际经济环境，大企业亟需寻求新的可持续发展之路。企业在迈向国际化、全球化的道路上，表现出更为整合、集约、协同的管理特征，管理模式、方法、手段上更为开放、灵活、高效和专业。

2007年，google将“云计算”这个词带进了中国，从那一刻起，四面八方对于云计算的解读和预测就从未停止过，但是直到2011年，云计算才好不容易剥离了烟雾缭绕的外壳，逐渐在基础设施、平台、应用等各个层面清晰起来。进入2012年，云计算终于从筹备铺垫的“概念宣讲时代”进入了多点开花的“落地应用时代”，不仅领域内相关技术趋向成熟，同时相关的生态体系也在不断丰富和完善，因此业内称呼已经过去的2012年为“云计算应用落地元年”。