贵金属工艺品是指以金、银等贵金属为载体，通过创意设计和现代工艺将贵金属与中华文化融合而成的文化创意产品，其产品具有鲜明的文化属性，表现出较高的设计价值、工艺价值和纪念价值。近年来，由于中国经济高速增长和人民收入水平的增加，居民消费结构已由物质消费为主转向物质消费和精神文化消费并重。 而贵金属工艺品作为贵金属与文化完美结合的产物，其投资性、收藏性与文化性，满足当前消费者的需求，成为贵金属行业最具发展潜力的一部分。

电子政务面临的挑战和问题 业务部门条块分离，信息割裂，无法协同办公，办理事项设计多个部门时，无法在同一系统中进行流转，市民在等待中，慢慢的失去了对政府服务的耐心和信心;业务答复不统一，多种的接触方式、多个热线、多个短信平台、多门户网站、传真、多个办事机构等，使市民得到的答复多种多样，没有统一的标准和答案;由于各部门信息系统技术上无法实现统一，就不可能实现统一的电子监察，缺少监控管理系统和丰富的业务报表，使得领导对于政务平台的运行状态也无法及时了解。

近日，CTI论坛2012年度"编辑推荐奖"评选结果揭晓，国内云计算应用领导厂商北京讯鸟软件有限公司的云计算呼叫中心产品荣获“年度最佳产品奖” 。

各行业都在面临服务流程统一的挑战 场景一：某快递公司。顾客A在淘宝上购买了商品作为礼物准备送给即将过生日的朋友，快递公司的查询系统显示正在派件，但迟迟未送到A所在地址。A拨打快递公司的客服热线，由客服根据A的具体地址查询派件员所属集散中心，再将派件员的电话告知A，由A自行和派件员联络。呼叫中心无法对所有地面人员进行统一管理，导致快件信息查询延迟，严重影响客户体验。

快递行业目前已成为世界经济中增长很快的行业，预计2013年国际快递市场规模达2220亿美元。中国快递市场过去10年保持超过20%的年均增长率，2011年营业总收入为758亿元，未来10年仍然有至少6倍的增幅。

近日，由北京市科学技术委员会批准，北京市产品评价中心主办的2012北京市产品评价中心产品质量创新贡献奖在京揭晓，北京讯鸟软件有限公司的云经营平台产品讯鸟启通宝(http://saas.infobird.com)获得产品质量优秀奖。