据数据显示，截至目前淘宝网店铺数量已逾700万，随着淘宝卖家群体的壮大，很多卖家表示竞争变得激烈，前端推广成本日益增高导致利润越来越低。经济观察报的一项调查显示，高达40%的网店推广费占到总成本的10%-30%，22.67%的店铺推广费占到总成本的30%到50%，甚至有5.33%的网店推广费占到总成本的50%到75%。仅有33%的店铺推广费占成本的10%以下。如今，开店容易赚钱难已成为大部分卖家的困扰。
近日，在“中国呼叫之都3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”上，来自淘宝网的代表和讯鸟软件进行了“淘宝·讯鸟 淘宝商家电话沟通云平台上线签约仪式”，讯鸟与淘宝合作，进行云呼叫平台搭建和运营，在淘宝商家推广云呼叫服务。这标志着淘宝网买卖双方除了旺旺的文本沟通之外又增加了电话模式，而且所有电话沟通可以被追溯、有案可查，通话录音更是可以作为交易纠纷处理证据。
随着去年各大电商之间频繁价格战，许多中小电商企业成为历史。如今的电商，开始比拼服务和各种营销手段。并且随着社会化电子商务技术的发展，作为消费者更加注重个性化的购物体验，各大电商纷纷转战以“顾客体验”为核心的价值战，拓展新的营销战场。可以说，目前国内电子商务环境正逐渐走向成熟，电商企业如何从单一的价格战回归到顾客体验上来，提升客户满意度，从而吸引新客户，留住老客户，是所有电商CEO共同面对的难题。
呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心、基于SIP的呼叫中心和云计算呼叫中心(私云)。在这里我们比较一下基于这四种技术架构所建立的呼叫中心，希望能给大家一些帮助。
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设备生产的厂商也越来越多，竞争日渐升级，成为一片红海市场。
