近日，“2018中国行业信息化融合发展论坛”在北京隆重召开。本次论坛以“信息推动升级 智能催生变革”为主题，聚焦“互联网+、大数据、人工智能、智能制造”等热点话题，论道新兴产业，共同探索践行信息化发展，讯鸟软件凭借前瞻的行业洞察，领先的技术实力、创新的解决方案、丰富的落地实践，经由专家评审团的一致认可，一举赢得“2018年中国云客户联络领域最佳解决方案奖”。

随着互联网的应用、社会环境的变化以及用户习惯和服务场景的不断演变，呼叫中心的构建和运营也已发生了天翻地覆的变化，这也促使越来越多的企业选择变革和升级，其中之一就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统，而是引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建，重视用户思维和用户体验的融合，成本之低、效率之高，远胜传统呼叫中心。

通过讯鸟云呼叫中心系统建设，可以为物流快递企业网点及加盟商提供高稳定、高可靠的系统平台，实现“集中式管理、分布式部署”。同时，其丰富的模块化的应用及操作简便的坐席软件，将给物流快递企业带来良好的服务，提升客户价值和自身价值，打造强势品牌，增强企业的核心竞争力。

“2020年，贵州将推进数字经济与实体经济深度融合，充分运用大数据、云计算等新一代信息技术，提升产业数字化、网络化、智能化水平。”贵州省政协委员、贵阳讯鸟云计算科技有限公司总裁吴益民说，听完政府工作报告，提及大数据发展的部分让他感到十分振奋。

营销3.0时代，“以客户为中心”的数字化智能营销成为必然，对于以电话营销为主要方式的各个行业来说，通过数字化和智能化升级呼叫中心来推动营销转型成为当务之急。

在大数据时代的当下，电话营销已经成为了拓宽销售渠道，获取潜在客户的重要手段，而电话营销的实现、运营和成功必然离不开呼叫中心系统，呼叫中心系统的功能有哪些？它可以分析和记录客户行为、记录接听率、分析通话质量等，那么呼叫中心系统未来的发展方向是怎样的呢？