“您好，这里是中南大学后勤服务热线，请问有什么可以帮您？”
88836000，对于中南师生而言，这是一个贴心而又“万能”的热线：“喂？阿姨您好，我宿舍门打不开了”“我们实验室的水管漏水”“操场边路灯坏了”……不论大事小事，打进热线的事就是后勤人的重要事。在这里，来电个个有受理，件件有反馈。
目前，为了提升学校后勤保障服务，不断助推教育后勤管理现代化改革进程，全国各级各类高等院校、中小学、幼儿园及全国各级教育后勤管理部门均需搭载供需链接、交流学习、服务保障的后勤管理服务平台，从而助力智慧型校园、节约型校园、平安型校园、便捷型校园、共享型校园和健康型校园建设，以满足广大师生对后勤服务的多元化需求，协同营造新时代美好校园育人环境
位于湖南省长沙市的中南大学，位列国家“世界一流大学建设高校A类“、“985工程”、“211工程”，有全日制在校学生5.5万余名，中南大学为畅通后勤服务沟通渠道，全面提升后勤服务质量，打造了“中南大学热线”综合平台，开放服务窗口，完善后勤保障治理体系、提升治理能力。
讯鸟呼叫中心解决方案助力智慧校园建设
讯鸟结合中南大学的后勤管理保障需要，为中南大学量身构建了教育版的呼叫中心解决方案，该方案为供中南大学单独使用的私有云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，具备大数据处理能力的云计算呼叫中心，已达到可管理的通讯：
l 媒体网关本地化，通话质量好，线路稳定；
l 沟通轨迹全记录，使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音；
l 号码本地化，统一受理，沟通更方便；
l 通话数据，提供从简单到详细的通话记录数据接口和录音下载接口；
上线3个月，中南大学的后勤服务热线已接听来电3725 个；其中报修类电话 3504 个、咨询建议类电话208个；通话接通率100%，办结完成率100%，回访师生满意率100%，“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结”，365天无休，24小时在线，畅通后勤服务沟通渠道，全面提升后勤服务质量。
“一线连通”并不意味着“唯此一线”。目前，讯鸟教育联络解决方案已为跟多的校园后勤保障部门构建实体、电话、网站、移动端、微信公众号五位一体同步运行的服务保障体系，服务热线开通的同时，网上报修平台、手机端保修平台、网络派单均可搭载，帮助广大院校建立上下贯通、反应迅速的联动机制，使得整个校园都以客服为基点协同运作起来，同时搭载数据统计功能，实时查看客服统计数据，分析咨询情况，以便对保障工作进行调整，为学生、教职工提供更好的服务，实现后勤服务的信息化、规范化管理，助力智慧校园建设。
