对企业来说，依赖人工客服，会受制于客服本身的能力、素养。已经用上的非人工客服，也急需变得更加智能，听懂用户个性化的诉求，帮助解决实际问题。
针对这个痛点，讯鸟软件打造完成了“新一代智能客服系统”的全国线上推广，该系统不仅可以降低银行“在线客服”和“营销外呼”的人工成本，也可提高工作效率，对外服务以来，其在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%，外呼系统也实现了9%的营销转化。
智能客服机器人应用前景广阔
在线智能机器人问答准确率超过90%
搭载了智能问答引擎的在线智能机器人，采用了基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制。除了文字交互，系统还新增了图片、表情、语音输入、链接跳转等功能，可以应对客户的多元化表达方式，实现自助问答。
可对接到门户网站、手机银行、微银行、信用卡微信公众号、个人网银、企业网银、交易银行等多个渠道，有效增加服务的触点和效率。
在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%。它不仅可以7x24小时全天候响应客户需求，节省客户等待时间，提供高效、便捷的用户服务体验，还能让坐席人力专注投入到更加专业、高价值的工作中。此外，客服知识库系统基于知识图谱技术重构，其运维成本也可大幅降低。
外呼系统实现9%的营销转化
讯鸟云电销，能够帮助外呼营销系统准确识别客户意图，代替人工完成通知、提醒、回访类外呼任务，并进一步进行数据挖掘和跟进服务。
目前，金融科技正在加快银行业生态的重塑。智能客服作为金融科技在金融业务发展场景上的一大应用，其战略价值、渠道价值、服务价值、数据价值和品牌价值在不断提升。
