千寻网是以服装、鞋帽、饰品等时尚商品为主的大型B2C电子商务公司，是中国领先的网上时尚百货商城。其总部设在中国首都北京，拥有员工近百名，主要包括商品、运营、技术、客服/物流、营销等五大组织体系，并在全国主要大中型城市设有多个专业的物流和仓储中心。
鉴于最核心的商业模式是“电子商务+呼叫中心”，所以公司非常重视呼叫中心系统的建设。因为每日需要处理的客户需求数量非常巨大，为提高工作效率和服务质量，同时完善公司管理制度，千寻网决定投资建设呼叫中心系统。经过一番市场调查和研究，千寻网最终决定与讯鸟公司进行合作。
讯鸟为千寻网提供的呼叫中心解决方案：
讯鸟是国内知名的呼叫中心系统供应商，已经为金融、保险、旅游、电子商务等行业的用户成功提供了终端解决方案。根据千寻网的业务情况，讯鸟为千寻网提供了整套基于交换机的呼叫中心解决方案，包括CTI系统、IVR系统、监控系统、报表系统、录音系统、业务系统OCX控件集成等。同时，系统与千寻网的电子支付工具“快钱”顺利对接，不仅实现了千寻网对呼叫中心系统的需求，并且实现了电话付费等功能，极大方便了客户的使用。
丰富的应用功能:
讯鸟的CTI系统呼叫处理能力单线程可达500个消息/秒、并且支持多渠道接入统一排队、支持多设备厂商。坐席端可实现除电话基本控制外的弹屏、坐席分组、话务控制、CRM集成、和班长权限等功能。 IVR系统功能包括传真服务、自动语音引导、语音信箱、IVR服务与座席服务的切换与转接、IVR自动呼出、IVR实时监控，此外，讯鸟IVR流程设计采用全可视的图形化编辑器，方便使用者的使用。监控系统可实时监控状态数据、实时统计数据(24小时)、数据和图形同步表达、支持远程监控、提供DCOM和HTTP两种方式、开放接口，数据可输出。讯鸟可提供多种详细报表，也可根据客户需求制定客户需要的详细报表。 后期支撑：除了呼叫中心系统丰富的应用功能，讯鸟提供了良好的售后运营队伍，安排专业的售后人员为千寻网进行培训，并且可以随时根据千寻网的不同需求进行系统的维护、更新，也支持与第三方公司合作的开发。
用户评价：
呼叫中心系统上线以来，系统一直相当稳定，通过呼叫中心打进来电话的客户清晰准确、及时地转到客服，并且通过和快钱业务的对接，实现了电话付费功能，满足了千寻网的需求，得到了千寻网的认可。
