2008年对中国来说，可谓多事之秋。年末遭遇经济严冬，喘息不及，市场份额不足，价格低廉，又伴随着整体消费的减少，电子商务的瓶颈将随着经济下滑越发的凸显出来。面对诸多不利因素，众网商积极采取行动，互相取经、相互扶植，携手共进。12月20日，2008Shopex电子商务高峰论坛上海站的活动拉开了商盟头脑风暴的序幕，北京讯鸟软件副总裁姜冬良先生应邀出席。
一同受邀出席的嘉宾还有发网创始人李平义、快钱公司副总刘军、瑞格珠宝网创始人陶明先生等。大家的观点不谋而合，均认为经济危机对电子商务来说是一次发展良机，鼓励网商们坚定信念、做好内功、抓住机遇谋求发展，并就如何突破电子商务瓶颈、开拓电子商务新道路做了广泛交流。
经济危机带来消费方式的改变，网络销售顺势迅速扩张，运营成本较低的电子商务模式因其优良的适应性和灵活性而广受推崇。不管是将电子商务作为新型营销渠道的传统制造型企业，还是提供全面电子商务业务的互联网公司，不可避免都将带有浓厚的客户互动和客户导向特征。如何将流量变销量，访客变客户，是这类公司最关心的问题。而呼叫中心产品无疑是一个高效的客户互动沟通工具，可以有效解决此类问题。
讯鸟软件副总姜冬良做主题发言。他指出，呼叫中心是电子商务企业与客户沟通的中枢，在主动营销和售后支持方面发挥着重要作用。具体来说，呼叫中心可以帮助企业统一对外形象、通过流程改造提高效率，反馈市场活动效果、进行客户回访、增强客户关怀、提高客户满意度、巩固客户忠诚度。
最后，讯鸟为中小企业研制的SaaS型呼叫中心“启通宝”现身论坛现场，产品体验平台吸引了众多来宾驻足关注，他们对便捷、小投入、功能完善的呼叫中心系统非常感兴趣，希望这样的产品能帮助企业开展电子商务新道路
据悉，Shopex和讯鸟软件还将陆续在北京和深圳两地举行两场同主题的活动。届时将有更多机会与商盟成员进行充分交流。
