11月29日，呼叫中心业内的盛会“2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会”在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开。包括阿尔卡特、AVAYA、讯鸟软件等国内外一线厂商在内的200多名业内外人士参与了此次盛会。
长久以来，作为高端企业专用的呼叫中心一直以专业、昂贵的形象出现在企业及公众面前，呼叫中心在完成客户服务、电话销售、客户关怀、市场调查等本职工作的基础上还被赋予了提升企业形象的功用。随着呼叫中心技术的不断发展及市场需求的不断扩大，呼叫中心已经逐渐开始由高端产品向普及型产品过渡。但是传统呼叫中心建设相对高昂的硬件成本(交换机、板卡等)及不够灵活的部署及调整方式，已经成为呼叫中心在企业中大规模普及的障碍。呼叫中心软件化大势所趋。
作为国内中间件领军企业的讯鸟软件在会上向与会人员展示了其最新的DISCO IPCC即集散式IP呼叫中心，整合讯鸟十年的呼叫中心建设经验，DISCO IPCC具备前期投资小，可建分布式，可灵活调整坐席及分布区域等优势。目前拥有300多家用户，覆盖20多个行业。 为呼叫中心找到了成本与功能的最佳结合点，为呼叫中心在中小企业的中的普及扫清了最大的障碍。
[CTI论坛]
