随着数码产品及电子化办公的普及，打印设备的应用越来越广泛。做为专营打印机外设耗材的商业企业。 扬帆耗材公司拥有沈阳、哈尔滨、广州和南京四家分公司，二十余家门店，同时还投资建立了电子商务平台-中国耗材商城。
作为中国打印机外设耗材企业的领航者之一，扬帆耗材在打造立体化营销的同时，为了进一步拓展销售渠道、提高销售效率、扩大销售业绩、提升服务能力。从2007年5月开始筹划呼叫中心的建设。在对呼叫中心的方案、功能、价格、服务等方面进行了多方位比较后，扬帆选择了北京讯鸟软件有限公司开发的基于disco架构新一代IPCC呼叫中心产品。
在进行了一段时间的使用后，扬帆耗材的IT总经理张雷对讯鸟IPCC的功能及应用感受颇深：
首先，讯鸟的IPCC呼叫中心首先通过ACD(语音话路自动分配系统)功能对扬帆耗材的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的首次销售、服务、二次销售的环境。同时做到了对业务的人员工作的合理分配。
其次，讯鸟IPCC呼叫中心接在交换机后端，可以在办公分机之间进行互转，把业务和办公很好的结合在一起。
其次，通过对业务的分类管理，整合了销售、物流、客服等多个环节，提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。
再次，报表功能的加入使企业完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。客户购买时间及习惯的分析，为主动营销提供了坚实的基础。其他例如对销售时间、地域等数据的分析对公司的整体运营均有很大的参考价值。
第四，实时的录音功能，为电话销售及网上订单的发展，提供了保障和依据。避免了许多麻烦。
第五，费用低廉，建设速度快。让构建呼叫中心变得非常轻松，
第六，目前扬帆的三种销售模式中(店面销售，电话销售及电子商务)IPCC呼叫中心直接参与的就有两种，呼叫中心变成了名副其实的盈利中心。
