中信大东宽带网络技术有限公司是一家为企业提供专业通信解决方案的新兴高新技术企业，拥有一支专业的客户服务队伍，并具备了丰富的客户服务经验，其专业、优质、及时、全面的服务在业内树立了良好的口碑。
该系统的建设是以保护原有硬件投资基础为原则，采用AVAYA IPO 406、讯鸟CTI中间件，建成一个基于IP 语音、拥有15座席客户服务中心。
该呼叫中心的所有数据集中控制，可以时时监控当前所有呼入、呼出痕迹。根据监控的相关数据(呼叫量、呼叫时长、呼叫分布等)可以调整系统配置和人员配置，优化系统资源。而且报表服务器可以获取整个呼叫过程所有操作的痕迹数据，根据这些数据自动生成用户需要的相关报表。
讯鸟软件与中信大东的此次强强合作，必将大大推动该呼叫中心系统的建设。
