人工智能最常见的应用场景之一就是智能客服，如今可以同时处理电话、短信、网页、APP、微信、微博、小程序等平台服务的全渠道智能客服更成为一种发展趋势。全渠道智能客服凭借其高效率、低成本越来越受企业青睐，那么全渠道智能客服具体能给企业带来哪些价值呢？
一、提升客服工作效率
全渠道智能客服系统的一大优势就是，化繁为简，统一对接和管理。传统的客服系统仅支持单一渠道咨询，客服在工作过程中需要在不同的渠道间来回切换，费时费力，而且还容易导致客户信息不统一。全渠道智能客服系统能够将各个渠道的客户咨询集中到统一的客服平台集中处理，能够避免不必要的重复操作，可以有效提升客服工作的效率。
二、保持客户体验一致性
全渠道智能客服不仅能实现各个客服渠道的统一接入，而且还能够将不同渠道的客户咨询信息进行同步和打通。如今，客户咨询的场景和渠道正在变得多样，客户需求正趋于个性化，全渠道智能客服通过统一的平台管理和服务，能够保持客户体验的一致性。例如，客户通过网站、app、微信等渠道的咨询数据可以全部打通，客服人员通过全渠道智能客服接待客户时，就能够快速了解到其历史咨询记录，进而保持服务的连续性和一致性，提高客户满意度。
三、降低客服人力成本
通过全渠道智能客服，企业不需要每一个渠道都配备专人，坐席人员数量降低，而且智能客服能够代替人工的大部分重复性工作，数据显示，全渠道智能客服能降低企业50%以上的人力成本。很多企业在应用全渠道智能客服系统时，都会通过人机协同的方式来提升工作效能。比如，智能客服优先接待客户咨询，对客户咨询进行自动回复，如果客户满意则咨询结束，客户不满意则转接人工客服。或者由智能路由进行分配，坐席忙碌时智能客服回复，坐席空闲时人工回复。
四、客服管理工作更高效
全渠道智能客服系统在进行客户服务时，可以自动记录和收集所有信息和数据，对这些数据进行分类统计，细化分析，可以帮助企业清晰了解客服中心的工作状况，找到服务中的不足和漏洞，及时优化服务流程。
五、挖掘更多潜在商机
全渠道智能客服的增值价值在于，能够通过对客户全旅程数据的分析，洞察客户更深层次的需求，进而提出更有针对性的营销方案，为企业开展精准营销提供数据支撑。因此，全渠道智能客服正在推动客服中心从成本中心向增值中心转变。
以上就是主流的全渠道智能客服系统的主要优势和价值，可以说是有效改变了客服行业的发展模式。面对激烈的市场竞争，通过全渠道智能客服系统来提高客户服务质量、提升企业口碑，是非常重要的，企业如果能把智能客服的优势灵活地融入到业务场景中，将获得极大的竞争优势。
